Sıkça Sorulan Sorular
SİPARİŞ
Sipariş Nasıl Oluşturabilirim?
Siparişlerinizi; web sitemiz üzerinden 7 gün / 24 saat kolaylıkla oluşturabilirsiniz.
Siparişler Kaç Günde Kargolanır?
Siparişleriniz ekip arkadaşlarımızca en hızlı şekilde paketlenir ve kargolanır. Türkiye genelinde 3 iş günü içerisinde siparişinizi teslim etmeyi hedeflemekteyiz.
ÖDEME
Hangi Ödeme Tipleri Mevcuttur?
Ödemelerinizi HAVALE / EFT veya ONLINE KART (banka/kredi kartı) ile gerçekleştirebilirsiniz. Online Kredi Kartı Ödeme Seçeneğinde 12 aya varan taksit imkanı mevcuttur.
Havale için hesap bilgilerinize nereden ulaşabilirim?
Ödeme adımında havale seçeneğini seçerek ödeme yaptığınızda yönlendireceğiniz yeni sayfada havale göndereceğiniz hesap bilgilerini görebilirsiniz.
KARGO
Siparişler Kaç Günde Kargolanır?
16:00’ya kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Saat 16:00 sonrası olan kargolar bir ertesi gün kargolanmaktadır.
Siparişim Ne Zaman Teslim olur?
Siparişleriniz 1-3 iş günü içerisinde teslim edilir.
Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?
Siparişiniz alındığında, paketlendiğinde ve kargoya verildiğinde VIVASAN’dan özel mesaj ile bilgilendirilirsiniz. Bu sayede kargolarınızı rahatça takip edebilirsiniz.
İPTAL, DEĞİŞİM ve ÜYELİK BİLGİLERİ
İade/Değişim Mevcut Mudur?
Kullanılmamış, tekrar satışına engel olmayacak, unsurlarını yitirmemiş tüm ürünlerde 14 gün boyunca değişim mevcuttur.
Siparişimi İptal Edebilir Miyim?
Evet fakat kargonuz kargoya verildi mesajı veya kargo takip numaranız tarafınıza ulaşmadan iptal işlemi gerçekletirebilirsiniz. Bu bilgileri oluştuktan sonra malesef ki siparişinizi iptal etsek bile kargo firması kargo ücretlendirmesini gerçekleştirdiği için kargo ücreti tarafınızdan talep edilmektedir.
Nasıl Üye Olabilirim?
Sağ üst köşede bulunan İnsan ikonuna tıklayarak ‘Üye ol’ kısmında rahatlıkla üye olabilirsiniz.
Şifremi Unuttum Ne Yapmalıyım?
Üye girişi kısmından Şifremi Unuttum linkine tıklayarak e-mailinize şifrenizin gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Üyelik Bilgilerimi Nasıl Güncellerim?
Sağ üst köşede bulunan “Üye Girişi” sekmesine tıklayarak “Üyelik Bilgilerim” seçeneği ile bilgilerinizi görüntüleyebilir ve değişiklik yapabilirsiniz.
Üye Olmadan Alışveriş Yapabilir Miyim?
Üye olmadan sitemizden alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olduğunuz takdirde siparişlerinizi, kargonuzu daha rahat takip edebilir, daha kolay iade talebinde bulunabilir ve üyelerimize özel kampanyalarımızdan yararlanabilirsiniz.
Gizlilik ve Güvenlik
Web sitemiz vivasanturkey.com yüksek güvenlik sertifikası bir web sitesidir. Aynı zamanda hiç bir personelimiz sizin Kredi Kartı bilgilerinizi görmez. Web sitemiz üzerinden kredi kartıyla 3D seçeneğiyle telefonunuza gelen kod ile Türkiye’nin önde gelen ödeme kuruluşlarından biri olan iyzico ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.